Computadores e notebooksRemoto
Diagnóstico remoto
Conversa inicial pelo WhatsApp para entender o problema e indicar o próximo passo.
até 20 min
Uma divisão da NeriLabs
Seu computador voltou a funcionar. Sem complicação.
Assistência técnica de computadores e notebooks em Cosmópolis e região, com atendimento domiciliar, suporte remoto e horário agendado.
Atende Cosmópolis, Artur Nogueira, Paulínia, Engenheiro Coelho e Holambra.
Atendimento domiciliar
Vou até você, com dia e horário combinados.
Orçamento antes do serviço
Você aprova o valor antes de qualquer reparo.
Suporte remoto
Problemas de software resolvidos a distância.
Só executo após aprovação
Nenhuma peça ou formatação sem o seu aceite.
Serviços
O que eu resolvo no seu computador
Notebooks e desktops, Windows, hardware e rede. Se o seu problema não estiver na lista, mande mesmo assim — eu digo se atendo.
Não achou o seu problema? Descreva o que está acontecendo — eu digo se atendo e qual o próximo passo.
Descrever meu problemaComo funciona
Quatro passos, do primeiro contato ao computador pronto
Nenhuma etapa acontece sem você saber o que será feito e quanto vai custar.
Passo 1: Você explica o problema
Manda uma mensagem no WhatsApp contando o que está acontecendo com o computador ou notebook. Pode ser em texto, áudio ou foto.
Passo 2: Faço a triagem e agendo
Analiso o relato, tiro as dúvidas necessárias e combinamos dia e horário para o atendimento — em domicílio ou remoto.
Passo 3: Diagnóstico e proposta
No atendimento identifico a causa real e envio a proposta com o que será feito, o prazo e o valor. Sem surpresa depois.
Passo 4: Execução após aprovação
O serviço só começa depois do seu aceite. Ao final, você recebe o registro do que foi feito e as orientações de uso.
Diferenciais
Como eu trabalho — e o que isso muda para você
Assistência técnica não é só consertar. É você saber o que está sendo feito no seu equipamento, do começo ao fim.
Atendimento domiciliar agendado
Vou até você em dia e horário combinados. Nada de esperar o dia inteiro sem previsão.
Orçamento transparente
Valor e escopo apresentados antes da execução, com o que está e o que não está incluído.
Só executo após aprovação
Nenhum serviço, troca de peça ou formatação acontece sem o seu aceite explícito.
Cuidado com dados e equipamento
Manuseio adequado das peças e nenhum procedimento destrutivo sem conversar com você antes.
Registro do serviço realizado
Você recebe por escrito o que foi diagnosticado, o que foi feito e o que foi trocado.
Garantia conforme o reparo
A garantia varia conforme o tipo de serviço e é informada por escrito no orçamento, antes da execução.
Suporte remoto quando dá
Problemas de software muitas vezes se resolvem a distância, com você acompanhando pela tela.
Área de atendimento
Atendimento presencial em Cosmópolis e região
Base em Cosmópolis, com atendimento domiciliar nas cidades vizinhas. O suporte remoto não tem limite de distância.
Cidades atendidas
- Cosmópolis / SPatendimento em até 48 hBase
- Artur Nogueira / SPatendimento em até 72 h
- Paulínia / SPatendimento em até 72 h
- Engenheiro Coelho / SPatendimento em até 72 h
- Holambra / SPatendimento em até 72 h
É de uma cidade vizinha que não está na lista? Mande uma mensagem mesmo assim — dependendo da distância e da agenda, dá para combinar.
Taxa de deslocamento
Pode existir taxa de deslocamento conforme a cidade e o bairro. O valor é sempre informado na triagem pelo WhatsApp, antes de agendar — nunca depois do serviço.
Seus arquivos são seus
A parte mais sensível de um atendimento técnico não é a peça — são os seus dados. Por isso estes quatro pontos valem para todo atendimento.
Nada é formatado sem você saber
Formatação é sempre uma decisão conversada. Explico por que ela é necessária, o que muda e só sigo com a sua confirmação.
Backup precisa da sua autorização
Cópias dos seus arquivos só são feitas com a sua aprovação, no destino que combinarmos com você.
Nenhum procedimento destrutivo sem aprovação
Apagar partições, redefinir contas ou substituir peças são passos apresentados antes, nunca executados por conta própria.
Suas informações ficam entre nós
O conteúdo do seu equipamento não é acessado além do necessário para o reparo, não é copiado para uso próprio nem compartilhado com terceiros.
Dúvidas
Perguntas frequentes
Se a sua pergunta não estiver aqui, é só chamar no WhatsApp.
O atendimento é realizado em domicílio?
Sim. O atendimento é feito na sua casa ou no seu escritório, sempre com dia e horário agendados pelo WhatsApp. Quando o problema é de software, também existe a opção de suporte remoto.
Existe taxa de visita?
A visita técnica tem valor próprio e inclui o diagnóstico presencial. Ele é informado antes do agendamento e abatido quando o serviço aprovado passa do limite vigente. Atendimentos fora de Cosmópolis podem ter taxa de deslocamento, sempre informada antes de agendar.
O orçamento é informado antes do serviço?
Sempre. Depois do diagnóstico eu apresento o que precisa ser feito, o prazo e o valor. O serviço só começa depois da sua aprovação.
Meus arquivos serão preservados?
O objetivo é sempre preservar seus arquivos, e nenhum procedimento que possa apagá-los é executado sem a sua autorização. Em falhas físicas de disco, porém, nenhuma assistência séria pode garantir recuperação — nesses casos eu avalio o equipamento e digo com clareza o que é viável antes de qualquer tentativa.
Vocês fornecem as peças?
Posso indicar e fornecer peças como SSD, memória e fonte, sempre com a compatibilidade verificada antes. Se preferir comprar por conta própria, também faço apenas a instalação. Peças encomendadas exigem pagamento antecipado.
Existe garantia?
A garantia varia conforme o tipo de serviço e é informada por escrito no orçamento, antes da execução. Peças novas seguem a garantia do fabricante.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Pix, dinheiro, cartão de débito e cartão de crédito. A forma de pagamento é combinada junto com o orçamento.
Em quais cidades vocês atendem?
O atendimento presencial cobre Cosmópolis, Artur Nogueira, Paulínia, Engenheiro Coelho e Holambra. Se você é de uma cidade vizinha, mande uma mensagem: dependendo da distância, dá para combinar.
É possível receber suporte remoto?
Sim, para problemas de software — lentidão, configuração, remoção de programas indesejados, instalação e dúvidas de uso. O acesso é feito com você acompanhando a tela e encerrado ao final do atendimento.
Seu computador está com problema? Fale com a NeriLabs Assistência.
Conte o que está acontecendo em uma mensagem. Eu respondo, faço a triagem e a gente combina o horário do atendimento.
Atendimento exclusivamente com horário agendado.