Política de Privacidade

1. Quais dados são coletados

Este site é uma página informativa. Ele não possui formulários, não usa cookies de publicidade e não cria cadastro de visitantes.

Os dados que a NeriLabs Assistência recebe são exclusivamente os que você envia por iniciativa própria ao iniciar uma conversa no WhatsApp: nome ou identificação do perfil, número de telefone e as informações que você decidir contar sobre o equipamento e o problema.

2. Para que os dados são usados

Para responder ao seu contato, fazer a triagem do problema, agendar o atendimento, emitir o orçamento e registrar o serviço executado.

Também podem ser usados para retomar um atendimento anterior — por exemplo, para consultar o que foi feito no seu equipamento em uma visita passada, dentro do prazo de garantia.

3. Dados presentes no seu equipamento

Durante um reparo pode ser necessário acessar o sistema do seu computador. Esse acesso se limita ao que o serviço exige.

O conteúdo dos seus arquivos não é copiado para uso próprio, não é analisado além do necessário e não é compartilhado com terceiros.

Backups só são feitos com a sua autorização e no destino combinado com você. Nenhum procedimento que possa apagar dados — formatação, remoção de partição, redefinição de contas — é executado sem a sua aprovação explícita.

4. Suporte remoto

O acesso remoto acontece somente durante o atendimento, com a sua autorização a cada sessão e com você acompanhando pela tela. Ao final, a sessão é encerrada e o acesso deixa de existir.

5. Compartilhamento

Seus dados não são vendidos, alugados nem cedidos para fins de marketing.

O compartilhamento ocorre apenas quando é indispensável para o próprio serviço — por exemplo, ao acionar a garantia de uma peça junto ao fornecedor — ou quando exigido por obrigação legal.

6. Retenção

As mensagens e os registros de atendimento são mantidos pelo tempo necessário para dar suporte à garantia e cumprir obrigações legais. Depois disso podem ser eliminados.

7. Seus direitos

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você pode solicitar a confirmação, o acesso, a correção ou a eliminação dos seus dados pessoais, além de revogar autorizações concedidas.

Para exercer qualquer um desses direitos, basta pedir pelo mesmo canal de contato usado no atendimento.

8. Contato

Dúvidas sobre esta política podem ser enviadas pelo WhatsApp +55 (19) 97102-0013.