Transparência
O resumo do que combinamos, em linguagem direta. Os textos completos, que você aceita ao aprovar um orçamento, estão logo abaixo.
Você conta o problema pelo WhatsApp, eu faço a triagem e agendamos o atendimento. Depois do diagnóstico, você recebe um orçamento por escrito, com serviços, peças, valores, prazos e condições — tudo separado, item por item. O orçamento tem prazo de validade e vale por 7 dias.
O orçamento chega por um link só seu. Você confere, marca cada autorização (abrir o equipamento, executar os serviços, comprar peças) e aprova. Só então o serviço é executado. Cada autorização é marcada separadamente — nada vem pré-marcado.
Serviço adicional identificado durante o atendimento ou mudança de valor geram uma nova versão do orçamento e uma nova aprovação sua. A aprovação anterior é invalidada automaticamente pelo sistema — não é possível executar algo que você não aprovou.
Peças aparecem separadas da mão de obra, com valor da peça, instalação, frete e taxas discriminados. Peça encomendada especificamente para o seu atendimento é comprada depois da sua aprovação e da confirmação do pagamento combinado. Você recebe comprovante de todo valor pago. Peça usada ou recondicionada só é adquirida com autorização específica sua, que identifica a condição.
Antes de formatação, restauração ou troca de armazenamento, você é informado e precisa autorizar. Recomendo manter cópia dos seus arquivos importantes, e o backup pode ser contratado como serviço. Sua escolha fica registrada no orçamento.
Quando o HD ou SSD tem falha física ou lógica, a recuperação é uma tentativa técnica — nenhuma assistência séria promete resultado. Eu avalio, digo com clareza o que é viável e você decide se autoriza a tentativa.
A garantia cobre o serviço executado e os problemas diretamente ligados a ele. O prazo começa na entrega do equipamento e vem por escrito no comprovante de garantia. A garantia contratual é adicional à garantia legal do Código de Defesa do Consumidor — nunca a substitui.
São coisas diferentes e convivem: a peça tem a garantia do fabricante ou do fornecedor; a instalação tem a minha garantia. Quando a peça é fornecida por você, a garantia comercial dela é tratada com quem vendeu — o que não afasta a minha responsabilidade pela instalação que fiz.
Chame no WhatsApp informando o número da ordem de serviço. Todo acionamento passa por análise técnica registrada: nenhuma reclamação é recusada automaticamente, e a conclusão é informada a você por escrito.
O acesso ao seu equipamento se limita ao que o serviço exige. Seus arquivos não são copiados para uso próprio nem compartilhados. Senha temporária, se fornecida, fica cifrada, nunca é exibida de volta e pode ser apagada a qualquer momento.
O valor de cada serviço é informado no orçamento, por escrito e item a item, antes de qualquer execução.
Estes são os textos que você lê e aceita ao aprovar um orçamento. Cada um tem uma versão: quando algo muda, uma versão nova é publicada e os aceites anteriores continuam valendo sobre o texto que estava no ar naquele momento.
Confirmo que li e aprovo os serviços, peças, valores, prazos e condições apresentados neste orçamento. Autorizo a NeriLabs Assistência a iniciar os procedimentos descritos. Este orçamento é válido até a data indicada no documento. Nenhum serviço, troca de peça ou procedimento com risco de perda de dados será executado antes desta aprovação. Qualquer serviço adicional identificado durante o atendimento, bem como qualquer alteração de valor, será apresentado em um novo orçamento e dependerá de nova aprovação sua. O documento aprovado fica registrado na versão exata em que foi aceito.
Antes de qualquer formatação, restauração, troca de armazenamento ou procedimento com risco de perda de dados, você será informado e deverá autorizar o procedimento expressamente. A NeriLabs Assistência recomenda que você mantenha cópia atualizada dos seus arquivos importantes. Sempre que possível, o backup é oferecido como serviço antes da execução. Sobre recuperação de dados: quando o dispositivo de armazenamento apresenta falha física ou lógica, a recuperação é uma tentativa técnica e o resultado não pode ser garantido por nenhuma assistência. Você será informado sobre a viabilidade antes de qualquer tentativa, e poderá decidir se autoriza. Esta orientação não afasta a responsabilidade da NeriLabs Assistência por danos que venham a ser causados por falha comprovada na execução do próprio serviço.
A garantia cobre o serviço descrito na ordem de serviço e os problemas diretamente relacionados à sua execução, sem prejuízo da garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor. O prazo tem início na entrega do equipamento ou na conclusão do serviço, conforme o caso, e está indicado no comprovante de garantia entregue a você. Situações como novos defeitos sem relação técnica com o serviço realizado, danos por queda, contato com líquidos, oscilação elétrica, vírus adquiridos posteriormente ou intervenções feitas por terceiros são avaliadas caso a caso. Nenhuma reclamação é recusada automaticamente: toda solicitação passa por análise técnica registrada, e a conclusão é informada a você por escrito. Peças têm garantias distintas, que convivem: · a garantia legal, prevista em lei; · a garantia do fabricante ou do fornecedor da peça; · a garantia da instalação, que é da NeriLabs Assistência. Quando a peça é fornecida por você, a garantia comercial do produto deve ser tratada com quem vendeu ou fabricou. Isso não afasta a responsabilidade da NeriLabs Assistência pela instalação que realizou. Para acionar a garantia, entre em contato pelo WhatsApp informando o número da ordem de serviço.
Peças e componentes são cobrados separadamente do valor da mão de obra, e cada valor aparece discriminado no orçamento: peça, instalação, frete, taxas e descontos. Peças encomendadas especificamente para o seu atendimento são adquiridas após a aprovação do orçamento e a confirmação do pagamento antecipado, quando essa for a condição combinada. Outras formas de pagamento podem ser acordadas e ficam registradas no orçamento. Você recebe comprovante de todo valor pago. Peças usadas ou recondicionadas só são adquiridas ou instaladas mediante autorização específica sua, que identifica claramente a condição da peça. Em caso de cancelamento da compra, os valores pagos e ainda não comprometidos são devolvidos, e a devolução fica registrada no sistema.
A NeriLabs Assistência responde pelos danos que causar na execução dos serviços que realizou. Nada nestas condições afasta essa responsabilidade nem os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Estado do equipamento no recebimento: no momento da entrada, o estado físico é registrado por escrito e com fotos — rachaduras, parafusos ausentes, carcaça danificada, tela quebrada, portas com defeito, marcas de líquido, oxidação, componentes ausentes, lacres rompidos e ruídos. Você visualiza e confirma esse registro. Defeitos preexistentes assim documentados não são atribuídos ao serviço. Problemas sem relação com o serviço: a garantia do serviço não cobre automaticamente defeitos novos, sem relação técnica com o procedimento realizado. Ainda assim, toda reclamação é analisada tecnicamente antes de qualquer conclusão. Equipamentos sem possibilidade de reparo: quando o reparo é tecnicamente inviável, a peça está indisponível ou o custo é desproporcional ao valor do equipamento, você é informado e decide o que fazer. O equipamento é devolvido no estado em que se encontra, com o registro do que foi diagnosticado. Prazos: os prazos informados são estimativas de boa-fé, baseadas na disponibilidade de peças e na complexidade do atendimento. Alterações relevantes são comunicadas a você.
O atendimento é feito exclusivamente com horário agendado. A visita técnica tem valor próprio, informado antes do agendamento, e inclui o diagnóstico presencial. Esse valor é descontado quando o serviço aprovado ultrapassa o limite indicado nas configurações comerciais vigentes. Atendimentos fora da cidade base podem incluir taxa de deslocamento, sempre informada na triagem, antes de agendar. O orçamento é apresentado antes da execução. O preço final pode variar em relação a uma estimativa inicial feita por telefone ou mensagem, porque depende do diagnóstico presencial — e qualquer variação é apresentada em novo orçamento, para sua aprovação. Programas pagos exigem licença válida fornecida por você. A NeriLabs Assistência não instala software sem licença.
Os dados que você fornece são usados para responder ao contato, fazer a triagem, agendar o atendimento, emitir o orçamento e registrar o serviço executado. Durante um reparo pode ser necessário acessar o sistema do seu computador. Esse acesso se limita ao que o serviço exige. O conteúdo dos seus arquivos não é copiado para uso próprio, não é analisado além do necessário e não é compartilhado com terceiros. Se você fornecer uma senha temporária do equipamento, ela é guardada cifrada, nunca é exibida de volta na tela e pode ser apagada a qualquer momento, a seu pedido ou ao fim do atendimento. Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você pode solicitar confirmação, acesso, correção ou eliminação dos seus dados pessoais, além de revogar autorizações concedidas.
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